产品包修服务体系

　　保修范围：通过鼎视通认可的渠道销售的所有鼎视通产品

　　保修期限：免费保修期限：1年，超过1年后，若客户希望继续得到鼎视通的保修服务，可向鼎视通及其授权代理商购买延长保修服务。

　　保修服务的内容：

　　1）对于硬件产品，群立科技授权工程师在接到客户提交设备故障的1个小时内，通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后，立即进行返场维修（维修时间不超过20个工作日），群立科技及其授权代理商会在1-2个工作日内向客户提供性能不低于原设备的代用设备。

　　2）对于有质量缺陷的产品，自交割之日起30日内，群立科技及其授权代理商可为客户进行免费更换。

　　技术支持服务体系

　　群立科技及其授权代理商可以提供全面的支持服务，补充加强您的技术能力。我们可以满足您所需的所有技术支持，不论是最简单还是最复杂的需求。

　　电话技术支持

　　群立科技提供 5x8 小时的电话技术支持，在用户报告故障第一时间内给予建议性解决方案，对用户进行电话指导，直到故障得到彻底解除。

　　电子邮件技术支持

　　群立科技提供24小时在线邮箱支持（wxn@qunlitimes.com），您的任何问题都会被及时通知到客户服务中心，以最快的速度、最合理的方式为您解决。

　　网站技术支持

　　群立科技通过公司网站（ www.qunlitimes.com ）为用户提供包括下载产品技术文档、解决方案，在线答疑，留言板、 email 发表意见或建议等技术服务，并及时地对用户做出响应或回复。

　　　培训服务体系

　　群立科技及代理商、指定维修点均可为用户提供包括产品培训、技术培训、操作培训等多种模式的培训服务，客户可根据具体情况选择以下各种培训方式：

　　设备现场培训：设备现场安装完毕后 , 群立科技的资深工程师对用户进行设备参数、特点及操作培训；

　　客户公司内部培训：根据客户需求，群立科技授权的资深工程师可到客户公司进行视讯相关知识的系列培训；

　　远程视频培训：群立科技配有高速的宽带网络，可随时根据客户要求进行直接远程视频培训；

　　设备档案体系

　　群立科技公司为每一台售出的设备均建立了完备的档案，详细的记录设备出出厂信息、用户信息、集成商信息、设备维护信息、用户反馈信息等，大大提高了解决设备问题的准确性和快速性。

　　定期回访体系

　　电话回访
　　在客户同意的前提下，群立科技客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的电话回访，随时掌握设备的运转情况，及客户对鼎视通各方面服务的满意度，提供主动、及时的服务。

　　现场走访

　　在客户同意的前提下，群立科技客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的现场走访，现场检测设备的运转情况，与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流。

　　联系方式：
　　技术服务热线：025-84661666? 025-84661612
　　技术投诉电话：025-84661611