一、IBM售后服务中心服务条款
　　服务注意事项：
　　1.IBM产品服务单经客户授权代表签署后，表示授权IBM售后服务中心服务站为其提供技术服务。
　　2.如该机器在维护协议期内，在IBM售后服务中心提供服务时所换下之备件，属于售后服务中心所有。
　　3.IBM售后服务中心在维修时所更换的备件，至少在功能上等同于原有备件。
　　4.IBM售后服务中心对机器进行维修后将通知客户取机，客户届时请凭该服务单《客户联》取机，自IBM售后服务中心通知客户取机之日起六个月后如客户仍未将机器取回，IBM售后服务中心将有权处理机器。
　　5.请客户将机器送修之前务必做好数据备份，以免在机器维修时引起数据丢失。如在维修时客户机器发生数据丢失情况，IBM售后服务中心不承担任何责任。
　　6.凡经IBM售后服务中心服务站维修过的产品，如同一备件因相同故障在三个月内再次发生非人为损坏，凭此维修单可再次得到IBM售后服务中心免费的维修服务。
　　7.如果您的机器属于非正常维修，在维修之前，请您先对将要进行的服务价格进行确认。并在维修后，向维修站索要形式帐单及发票，如您的机器于三个月内再次发生相同备件的非人为故障时，凭形式帐单可再次得到免费的维修服务。
　　IBM售后服务中心关于IBM产品的保修规定：
　　1.IBM售后服务中心是IBM公司在中国唯一授权的连锁服务体系，承担IBM产品的保修及维护服务业务。
　　2.本规定适用于售后服务中心对IBM产品的硬件保修服务，除非有专项保修规定的产品，所有由IBM售后服务中心提供的IBM产品的硬件保修服务均遵守本规定。
　　3.保修期内的IBM产品，在IBM售后服务中心享受IBM声明的保修权益。
　　4.IBM产品虽在保修期内但不属于保修范围的情况：
　　　　●由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障；
　　　　●由于病毒造成的故障；
　　　　●软件系统的故障；
　　　　●由于用电系统未能良好接地、雷电、电压不正常或其它用电系统原因造成的故障；
　　　　●由于各种形式口令遗忘所造成的故障；
　　　　●消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
　　　　●其它显然是由于用户使用不当原因造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等；
　　　　●疏忽、事故、灾害或使用不当；
　　　　●使用非IBM制造或售卖的备件；
　　　　●产品曾被改装；
　　　　●曾经由非IBM指定的维修服务提供者更换或修理；
　　　　●因不良运输造成的损坏；
　　　　●用户私自涂改、更换IBM产品的标志和部件号。
　　5.用户要求维修服务时，应出示有效的保修证明，并应保持IBM产品保修标志的完整性。
　　6.升级机器的升级部分和配置改变部分由销售商负责保修，其余享受IBM所规定的保修权益。
　　7.IBM产品的保修期，以IBM公司发布的该产品保修期限为准。机器故障是否属于保修范围以IBM售后服务中心的保修确认为准。
　　保外服务价格确认事项：
　　预估价格确认：此价格为在您的机器故障未被最终确定时，IBM售后服务中心所报出的预估价格，需要说明的是，此预估价格并不代表您最终需要支付的费用。如果您对该预估价格表示了认可，则IBM售后服务中心将在实际金额低于预估价格时，恕不再与您联系而直接为您提供服务，待您取机时，我们再将实际价格细目告之。如果实际价格高于此预估价格时，我们将以传真《保外服务价格确认单》的形式同您再次确认该机维修所需要的实际价格。
　　实际价格确认：如果工程师可以现场为您的故障机器做出准确报价，则实际价格以工程师现场填写的《保外服务价格确认单》中的实际价格为准。如果工程师在您离开服务现场后做出准确报价，则实际价格以传真形式的《保外服务价格确认单》中的价格为准。
　　IBM产品保修方式：您只需拨通IBM信息支持中心的免费电话8008101818（未开通800电话的地区可拨打010-64981188）或当地IBM售后服务中心服务站的电话，即有专业的技术人员来响应您的维修需求。

　　二、江苏群立科技发展有限公司服务承诺
若公司荣幸与贵方合作，则根据使用方要求，保证使用方优先其他用户得到需要的机器和服务，并提出以下服务条款：

　　1.所有我公司提供的产品及备件质保内免费质保服务；
2.严格按照厂家发布的质保期限进行质保，IBM公司声明专项保修的产品除外。并按照国家规定提供“三包”服务。
3.所有我公司提供的IBM产品及相关配件产品非人为损坏时，在质保期内，均免费更换，在质保期外或人为损坏的均相应收取成本费。
4.所有我公司提供的产品，均负责送货上门，并安排工程师上门负责安装调试及相应技术培训。
5.我公司在设备安装调试后，将提供响应的产品及系统配置资料。
6.所有我公司售出的产品，在出现故障时，客户可拨打服务电话：（025）84661666、84661665，并在2小时内电话响应，技术人员将在4小时内响应到现场，并在2个工作日内排除故障。在非正常工作时间，我公司将为使用方提供紧急援助服务，南京市区在当天派人赶到援助现场；
7.所有我公司售出的IBM产品，均享受IBM售后服务中心服务，并遵照IBM售后服务中心的服务条款。
8.我公司将对使用方采购的货物建立用户档案,定期开展跟踪服务,并定期为使用方免费举办关于相关代理产品的最新产品、软件更新、维护保养等方面的知识讲座及其他活动。
9.协助有关部门做好对使用方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。不以任何形式向使用方经办人提供回扣。
10.对使用单位已有微机及外设提供相应服务方案。
11.质量保证期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保证期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在质量保证期内，采购人凭发货票和有关凭证办理修理、换货、退货。如果采购人丢失发货票和有关凭证，但能够证明该微型计算机商品在质量保证期内，将按照本规定负责修理、更换。